Politica de confidentialitate

Ultima actualizare: 21 aprilie 2026.

Aceasta politica explica modul in care CoralGSM prelucreaza datele personale ale persoanelor care folosesc site-ul, formularul de contact, telefonul, WhatsApp, emailul, pagina de status reparatie si platforma de service folosita pentru procesul verbal de predare-primire.

1. Operatorul datelor

2. Date pe care le putem colecta

• nume si prenume;
• numar de telefon;
• adresa de email, daca este transmisa;
• date necesare intocmirii procesului verbal de predare-primire;
• modelul dispozitivului, accesorii predate, descrierea problemei si observatii tehnice;
• cod de service sau informatii necesare verificarii statusului reparatiei;
• preferinta de comunicare aleasa de client, daca este disponibila;
• mesaje trimise prin formular, email, WhatsApp sau alte canale de contact;
• date tehnice minime generate de utilizarea site-ului, cum ar fi IP, browser, data si ora accesarii, acolo unde sunt necesare pentru securitate si functionare.

3. Scopurile prelucrarii

• raspuns la solicitari si comunicare cu clientul;
• intocmirea procesului verbal de predare-primire;
• evaluarea si executarea serviciilor de reparatie sau mentenanta;
• confirmarea preluarii dispozitivului si informarea clientului despre statusul interventiei;
• transmiterea mesajului de finalizare a lucrarii si comunicari necesare pe parcursul interventiei;
• solicitarea unui feedback punctual la 10-20 de zile dupa finalizarea lucrarii, inclusiv posibilitatea de a lasa o recenzie;
• emiterea documentelor fiscale si respectarea obligatiilor legale;
• gestionarea garantiilor, reclamatiilor si apararea drepturilor legale;
• securitatea site-ului si prevenirea mesajelor abuzive.

4. Temeiuri legale

Prelucrarea se poate baza pe executarea unui contract sau pe demersuri precontractuale, pe obligatii legale, pe interesul legitim de a raspunde solicitarilor, de a comunica statusul lucrarii, de a imbunatati serviciile si de a proteja site-ul, precum si pe consimtamant acolo unde acesta este necesar, de exemplu pentru comunicari neesentiale.

5. Cine poate avea acces la date

Datele pot fi accesate de personalul CoralGSM si, daca este necesar, de furnizori tehnici precum hosting, email, servicii IT, contabilitate sau comunicare. Datele pot fi transmise autoritatilor doar daca exista o obligatie legala.

6. Durata pastrarii

Datele sunt pastrate cat timp este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate: gestionarea solicitarii, executarea lucrarii, garantie, obligatii fiscale/contabile sau apararea unui drept. Mesajele transmise prin formular pot fi pastrate pe durata necesara urmaririi istoricului solicitarii si imbunatatirii comunicarii cu clientul.

7. Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, stergere, restrictionare, opozitie, portabilitate si dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automata, in conditiile GDPR.

8. Exercitarea drepturilor

Pentru cereri privind datele personale, scrie la service@coralgsm.ro. Pentru protectia datelor, putem cere informatii suplimentare pentru confirmarea identitatii solicitantului. Ai dreptul sa te adresezi si Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

Informatii ANSPDCP despre plangeri si drepturi

9. Marketing

Dupa finalizarea lucrarii, putem transmite un mesaj punctual de feedback, de regula la 10-20 de zile, prin canalul disponibil sau ales de client: SMS, email sau apel telefonic. Mesajul poate include o rugaminte de feedback despre experienta si, daca doresti, posibilitatea de a lasa o recenzie pe Google. Acest follow-up de calitate pentru serviciul prestat se bazeaza pe interesul nostru legitim de a imbunatati serviciile.

Nu folosim datele trimise prin formular pentru newsletter, promotii sau campanii de marketing fara acord separat. Daca nu doresti sa primesti mesaje de feedback dupa interventie, ne poti comunica acest lucru oricand.